Un estudio sobre la inteligencia emocional y la regulación emocional : diferencias entre trabajadores de Call Center y empleados administrativos

Maldonado, Silvana Belén

Un estudio sobre la inteligencia emocional y la regulación emocional : diferencias entre trabajadores de Call Center y empleados administrativos, (2016)

Maldonado, Silvana Belén

Unidad Académica: Ciencias Jurídicas y Sociales
Carrera/Maestría: Lic. en Psicología
Editor Institucional: Universidad Argentina de la Empresa
Tutor: Boigiaizian, Daniel
Temas: Psicología; Psicología Ocupacional; Inteligencia Emocional; Empleados Regulación Emocional
Extensión: 73 p.

Resumen:

El principal objetivo de este trabajo fue relacionar las variables de Inteligencia Emocional (Atención, Claridad y Reparación) y Regulación Emocional (Revaluación y Supresión). Los objetivos específicos propuestos analizaron la Inteligencia Emocional y Regulación Emocional individualmente, las diferencias significativas entre el grupo de Call Center en CABA y los Administrativos de Concesionario de Autos en Zona Sur, diferencias significativas según sexo y edad

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