Resumen:
El objetivo de la presente investigación es medir el nivel de estrés laboral dentro de una empresa de servicios telefónicos de modo tal de diferenciarlo entre empleados con atención directa al cliente y aquellos que no. Para ello se administró una encuesta anónima y voluntaria, el cuestionario OSI (Inventario de Estrés Ocupacional), a una muestra de 120 participantes de ambos sexos de entre 18 y 60 años que se desempeñan en una empresa de servicios ubicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires