El impacto del CRM en las entidades financieras online : cómo la digitalización revoluciona la forma de hacer negocios y la relación con el cliente

Giménez, H. Ignacio; Markevicius, Martina D.; Nunes, Damián M.

El impacto del CRM en las entidades financieras online : cómo la digitalización revoluciona la forma de hacer negocios y la relación con el cliente, (2014)

Giménez, H. Ignacio; Markevicius, Martina D.; Nunes, Damián M.

Academic Unit: Administración y Negocios
Carrera/Maestría: Lic. en Administración de Empresas
Editor Institucional: Universidad Argentina de la Empresa
Department: Administración y Recursos Humanos
Advisor: De Arteche, Mónica Regina
Subject: Administración de Empresas; Instituciones Financieras; Internet; Bancos; Customer Relationship Management
extension: 125 p.

Abstract:

El objetivo fundamental de este trabajo de investigación fue entender cuál es el impacto que una herramienta como el Customer Relationship Management (CRM) tiene sobre grandes compañías como son las Entidades Financieras, específicamente en su canal online. A lo largo del trabajo, se propone dar a conocer como mediante la correcta aplicación de la herramienta se pueden lograr beneficios tanto cualitativos como cuantitativos.

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