Desarrollo integral de servicio tercerizado de atención al cliente

Abstract

El desarrollo de este proyecto hace foco en la implementación de una empresa tercerizadora de atención al cliente. Este proceso comprende desde el estudio del entorno actual de la industria hasta el plan de acción correspondiente para llevarlo a cabo. En primer lugar, un estudio del contexto legal y de Seguridad e Higiene tendrán como objetivo determinar las condiciones necesarias para formar la empresa respetando las leyes y normas vigentes en la industria. A continuación, un análisis exhaustivo del mercado estudia diferentes ejes del mismo arrojando como resultado: los tipos de competidores y clientes que forman parte, el nicho de la industria desatendido, las estrategias necesarias para alcanzarlo y la diferenciación acorde para penetrar en este mercado.