Determinación del aumento de la productividad en empresas de tecnología al aplicar el Sistema de Gestión de la Calidad TL900

Abstract

En el presente trabajo se realiza un análisis del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) TL9000, diseñado originalmente por y para los integrantes de la industria de las Telecomunicaciones, hoy en día extensible a las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Es un SGC de alcance internacional, creado y difundido por el QuEST Forum y basado íntegramente en la aceptada norma ISO 9001. Se plantea como objetivo principal investigar si la implementación de este SGC mejora la productividad de las organizaciones, bajando costos, tiempos y recursos, a la vez que se aumenta la satisfacción y confianza del cliente, aumentando las ganancias. Es también objetivo de este proyecto, proveer un acceso rápido a la información y detalles sobre el SGC TL9000, facilitando su comprensión y mostrando los beneficios que propone. A su vez, que los integrantes de la industria lo utilicen para introducirse al mundo de las normas de gestión de la calidad y sus procesos de aplicación, sirviendo como un punto de inicio a quienes tengan como propósito alcanzar la certificación. Se mantendrá una especial visión al mercado Argentino y Sudamericano.