Resumen:
En los últimos años, la automatización ha transformado la manera en que se
realizan transacciones comerciales en el mundo, destacándose los sistemas de
vending como una tecnología clave en este proceso. Sin embargo, en Argentina,
su implementación enfrenta importantes desafíos debido a barreras
tecnológicas, culturales y comunicacionales que limitan su adopción masiva.
Estas barreras incluyen la preferencia por la interacción humana, la desconfianza
hacia la tecnología, preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad, y una
percepción negativa de su impacto en el empleo.
El presente trabajo tiene como objetivo analizar estrategias tecnológicas y
comunicacionales que permitan superar dichas limitaciones, fomentando la
adopción de sistemas de vending en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(CABA). Además, se busca identificar las percepciones de los consumidores
según su franja etaria, así como explorar la opinión de los empresarios respecto
a la viabilidad de implementar estas tecnologías. Con un enfoque adaptado al
contexto argentino, esta investigación espera contribuir al desarrollo de
soluciones que incrementen la confianza y el valor percibido por parte de los
usuarios, promoviendo una integración más eficiente y sostenible de los
sistemas de vending en la vida cotidiana.
Para alcanzar el objetivo establecido, se empleó una metodología de
investigación mixta de tipo descriptiva con un diseño no experimental. En el
proceso de recopilación de información, se utilizaron instrumentos específicos,
tales como entrevistas de tipo semiestructuradas dirigidas a personas claves,
como así también, encuestas a individuos pertenecientes a diferentes
segmentos demográficos de CABA y artículos periodísticos.
Posteriormente, se realizó un análisis integral de estas fuentes, a través del cruce
de resultados, con el objetivo de identificar perspectivas que contribuyeran al
desarrollo de la investigación.
Los resultados obtenidos condujeron a la conclusión de que, si bien existen
factores que limitan la implementación de sistemas de vending en CABA, se
identificó un conjunto de estrategias adaptadas a la realidad argentina que
posicionan a este modelo como una alternativa tecnológica viable en el país.
