Face Analytics: cuantificando la experiencia de usuarios mediante el análisis de imágenes

Abstract

El presente trabajo se enmarca en el proyecto final de ingeniería (PFI) que se desarrolla en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE). El área de investigación de este proyecto se centra en la experiencia de usuario, utilizando la tecnología como herramienta de análisis para poder mejorar la experiencia de los clientes de una organización. El siguiente estudio se realizó para poder cubrir y solventar algunas de las debilidades que se encuentran en las herramientas de medición que se utilizan en el área de la experiencia de usuario. Para poder realizar esto, se diseñó una aplicación capaz de analizar las expresiones faciales de una persona, y así, obtener un resultado de cómo fue la atención brindada por la empresa hacia el cliente y posteriormente dichas métricas analizadas, pueden ser consultadas a través de un tablero. Para el análisis de las expresiones faciales de las personas, se utilizó una muestra con imágenes previamente categorizadas en distintas emociones. Si bien cada persona tiene rasgos faciales propios, existen determinados rasgos universales que nos permiten diferenciar las emociones, por ejemplo, una sonrisa para demostrar felicidad.