Inclusión financiera : el efecto de la solución de pagos digitales líder en Argentina en los emprendedores y micropymes

Abstract

La inclusión financiera abordada desde la perspectiva del acceso y uso de los servicios financieros brinda posibilidades de desarrollo a través de la utilización de soluciones de pago digitales por parte de emprendedores y micropymes. El objetivo de este trabajo consiste en comprender el comportamiento de este segmento y su interacción con la solución digital de pagos líder en el mercado argentino, Mercado Pago. Teniendo en cuenta esto, se busca comprobar si la demanda generada por los usuarios de la billetera de Mercado Pago en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires impulsa a emprendedores a digitalizarse. Por otro lado, se busca identificar qué beneficios tiene el acceso a dichas soluciones para los emprendedores y si, a través del uso, los mismos se consideran incluidos financieramente. Para llevar adelante esta investigación se realizaron 11 entrevistas semi-estructuradas utilizando la metodología de la teoría fundamentada a través del análisis cualitativo. Los resultados sugieren que la demanda fomenta el uso de esta plataforma, y a su vez, se identificó que su uso también es fomentado por los proveedores. Asimismo, se observa que los emprendedores entrevistados se consideran incluidos financieramente a través de su uso. Adicionalmente se observan factores necesarios para que esto ocurra tales como, la importancia del diseño y del ecosistema generado.