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dc.creator | Ciaffone, Marco | |
dc.creator | Sfalcin, Lautaro | |
dc.date.accessioned | 2021-03-22T13:39:37Z | |
dc.date.available | 2021-03-22T13:39:37Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/12919 | |
dc.description.abstract | El mercado del retail se caracteriza por su alta competencia, resultando indispensable innovar y mejorar continuamente para no perder terreno frente a la competencia aún más considerando un contexto donde los avances tecnológicos y la penetración del comercio digital crece a tasas que se superan año tras año. Se trabajó sobre la premisa que solo el 61% de las personas que ingresan a la tienda terminan su visita realizando una compra, aquí es dónde se encuentra la oportunidad de mejora ya que de conseguir que parte de este 39% de clientes insatisfechos logren terminar su visita con una compra, los beneficios económicos de la empresa se verán incrementados. El objetivo planteado es evaluar la factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de asesoramiento que aborde a estos clientes que no están realizando una compra en su visita a tienda. | es |
dc.format.extent | 140 p. | es |
dc.language.iso | es | es |
dc.publisher | Universidad Argentina de la Empresa | |
dc.title | Estudio de factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de atención a clientes en una empresa de retail | es |
dc.type | Thesis | es |
uade.facultad | Ingeniería y Ciencias Exactas | es |
uade.carrera | Ing. Industrial | es |
uade.contributor.tutor | Misa, María Agustina | |
uade.subject.descriptor | Atención al Cliente | es |
uade.subject.descriptor | Mercado de Retail | es |
uade.subject.descriptor | Ventas | es |
uade.subject.descriptor | Comportamiento del Consumidor | es |
uade.subject.descriptor | Clientes | es |
uade.notificaciones | Posee autorizaciones y recomendación | es |