Estudio de factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de atención a clientes en una empresa de retail

Ciaffone, Marco; Sfalcin, Lautaro

dc.creator	Ciaffone, Marco
dc.creator	Sfalcin, Lautaro
dc.date.accessioned	2021-03-22T13:39:37Z
dc.date.available	2021-03-22T13:39:37Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/12919
dc.description.abstract	El mercado del retail se caracteriza por su alta competencia, resultando indispensable innovar y mejorar continuamente para no perder terreno frente a la competencia aún más considerando un contexto donde los avances tecnológicos y la penetración del comercio digital crece a tasas que se superan año tras año. Se trabajó sobre la premisa que solo el 61% de las personas que ingresan a la tienda terminan su visita realizando una compra, aquí es dónde se encuentra la oportunidad de mejora ya que de conseguir que parte de este 39% de clientes insatisfechos logren terminar su visita con una compra, los beneficios económicos de la empresa se verán incrementados. El objetivo planteado es evaluar la factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de asesoramiento que aborde a estos clientes que no están realizando una compra en su visita a tienda.	es
dc.format.extent	140 p.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Argentina de la Empresa
dc.title	Estudio de factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de atención a clientes en una empresa de retail	es
dc.type	Thesis	es
uade.facultad	Ingeniería y Ciencias Exactas	es
uade.carrera	Ing. Industrial	es
uade.contributor.tutor	Misa, María Agustina
uade.subject.descriptor	Atención al Cliente	es
uade.subject.descriptor	Mercado de Retail	es
uade.subject.descriptor	Ventas	es
uade.subject.descriptor	Comportamiento del Consumidor	es
uade.subject.descriptor	Clientes	es
uade.notificaciones	Posee autorizaciones y recomendación	es
uade.autor.legajo	1113426
uade.autor.legajo	1113293