Estudio de factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de atención a clientes en una empresa de retail

Abstract

El mercado del retail se caracteriza por su alta competencia, resultando indispensable innovar y mejorar continuamente para no perder terreno frente a la competencia aún más considerando un contexto donde los avances tecnológicos y la penetración del comercio digital crece a tasas que se superan año tras año. Se trabajó sobre la premisa que solo el 61% de las personas que ingresan a la tienda terminan su visita realizando una compra, aquí es dónde se encuentra la oportunidad de mejora ya que de conseguir que parte de este 39% de clientes insatisfechos logren terminar su visita con una compra, los beneficios económicos de la empresa se verán incrementados. El objetivo planteado es evaluar la factibilidad técnica y económico-financiera de implementar un nuevo proceso de asesoramiento que aborde a estos clientes que no están realizando una compra en su visita a tienda.