Blackwell, Roger D.; Miniard, Paul W.; Engel, James F.
Resumen:
Analiza la forma y causas que llevan a los consumidores a tomar decisiones, sus motivaciones, lealtades, estudiando para ello las características grupales e individuales que influeyen en las mismas tales como: estrategias del producto, precios, menudeo, publicidad y comunicación. Incluye ejemplos de empresas europeas, asiáticas, africanas, australianas y americanas; la influencia de Internet en el comportamiento del consumidor y las estrategias y prácticas mercadotécnicas de empresas conocidas para comprender los conceptos aquí vertidos.