Predicción de la demanda y planificación de la asignación de recursos de líneas de espera

Abstract

La teoría de colas es el estudio de una técnica basada en la Investigación de Operaciones para solucionar los problemas que se presentan cuando se forman turnos de espera o colas para la prestación de un servicio o la ejecución de una tarea. El software desarrollado en esta tesis aplica los modelos de teoría de colas como base para simular y recomendar la cantidad óptima de servidores y planificar la asignación de recursos de líneas de espera ante una determinada demanda; a partir tiempos y datos históricos de comportamientos.