Dificultades en la implementación de sistemas CRM en mercados industriales

Abstract

El presente trabajo de investigación pretende – dentro del contexto del marketing B2B – analizar los aspectos que impactan en la adopción de sistemas CRM por parte de la fuerza de venta. Persigue el objetivo de contribuir a la implementación y desarrollo de estas herramientas dado que, a partir de investigaciones previas, se evidencian distintos obstáculos que dificultan su aceptación poniendo así en riesgo no sólo la inversión en tecnología sino también las metas estratégicas fijadas por la compañía.