Responsabilidad social empresaria y su influencia en la decisión de compra del consumidor : estudio del caso Natura Cosméticos

Abstract

En el presente trabajo se abordó la influencia de las acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en la decisión de compra de productos cosméticos. Se analizan la situación actual de la industria cosmética, las dimensiones de la RSE y las diferentes posturas que pueden adoptarse frente a ella, que van desde cumplir con las normas legales hasta integrar la RSE a la estrategia, la identidad, innovación y diferenciación. Se describe un nuevo consumidor: el ecológico y socialmente responsable, y los subsegmentos, que incluyen activistas y LOHAS (estilo de vida basado en la Salud y la Sostenibilidad), quienes exigen calidad y precio razonable y al mismo un rendimiento positivo social y medioambiental. Se detallan los factores que influyen en la decisión de compra, haciendo énfasis en sus vínculos con la RSE. Se estudia el modo en que la RSE impacta en la decisión de compra, a través de la identificación del consumidor con la empresa. En el trabajo de campo, se estudia la empresa Natura Cosméticos, ya que la RSE forma parte de su esencia.