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  • Negociación 
    Stone, Douglas; Patton, Bruce; Heen, Sheita (1999)
    Primera parte. El problema -- 1. Distinga entre las tres conversaciones -- Segunda parte. Cómo pasar a una posición instructiva. La conversación del "qué pasó" -- 2. Dejen de discutir sobre quién tiene razón: Exploren las ...
 
 

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