Inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA) en la relación con el cliente para mejorar su experiencia y satisfacción en la industria cosmética: Caso L’Oreal

Abstract

La problemática principal se basa en la falta de certeza de los clientes sobre los productos cosméticos que compran en línea. Son productos que afectaran la salud en la piel de los consumidores y deben adaptarse a sus necesidades fisiológicas y características particulares. Al no saber cómo estos productos afectaran sobre sus cuerpos, el proceso de compra para los clientes es complicado y a menudo conlleva la devolución de los productos que no cumples con sus estándares. Para solucionar este problema se plantea la implementación de herramientas de IA y RA para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes en línea.