Integración de la inteligencia artificial al marketing de las empresas de retail

Abstract

Las empresas de retail son aquellas que se dedican a la venta de bienes y servicios directamente a consumidores finales. Su rol es preponderante tanto en la economía como en el bienestar social de las sociedades. Hasta la actualidad, los minoristas se han debido enfrentar a numerosos desafíos para triunfar en entornos cambiantes y competitivos. En este contexto, el marketing se ha consolidado como un área crucial para la competitividad de estas empresas, centrada en comprender y satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más informado y exigente. El marketing se ha transformado y evolucionado desde enfoques transaccionales hasta otros más relacionales y experienciales, donde la personalización, la experiencia del usuario y la omnicanalidad son clave. La presente investigación aborda cómo la inteligencia artificial puede integrarse en las estrategias de marketing de las empresas del sector retail para optimizar la gestión del cliente. Se han enunciado y descripto distintas aplicaciones de esta tecnología disruptiva en el Marketing, como chatbots, sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) y sistemas de recomendación, entre otros. Adicionalmente, es necesario estudiar los cambios que sufrió el rol del mercadólogo a partir del empleo de la IA.