Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa

Abstract

Analiza el marketing de servicios desde el cliente, la contemplación de sus necesidades, investigación de mercado, construcción de relaciones con el cliente y restablecimiento del servicio; estrategia para alineación del servicio a través del diseño con estándares definidos por clientes; administración de las promesas de servicio que incluyen determinación de precios; concluyendo con la presentación de una visión completa del marketing de servicios. Incluye casos que ilustran principios y estrategias de la materia posteriores a 1990. Dirigido a estudiantes de marketing de servicios, graduados y estudiantes a nivel de dirección.