Resumen:
Sostiene que cuanto mejor se puedan prever todos los aspectos de una crisis, mejor se la podrá dominar e incluso salir reforzado de dicha prueba. Advierte que las crisis, sean del tipo que sean, se producen cada vez con más frecuencia y son fenómenos que podrían terminar con la vida de la empresa. Identifica las técnicas y herramientas necesarias para elaborar un conjunto de planes y procedimientos de crisis apropiados a cada caso.