Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

Grönroos, Christian

dc.creator	Grönroos, Christian
dc.date.accessioned	2020-07-07T15:50:37Z
dc.date.available	2020-07-07T15:50:37Z
dc.date.issued	1994
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/10801
dc.description.abstract	Considera si el marketing de productos puede ser o no aplicado en las empresas de servicio. Aclara que se debería hablar de gestión de servicios o del factor servicios en los negocios, con independencia de si la organización pertenece a lo que se conoce tradicionalmente como sector servicios o al sector industrial. Manifiesta que el sector oculto de servicios está adquiriendo cada vez mayor importancia y se están convirtiendo en un medio importante de crear ventajas competitivas. Por ello es menester una sólida teoría de la competencia en servicios. Incluye consejos prácticos para abordar situaciones concretas.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Díaz de Santos	es
dc.title	Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios	es
uade.subject.descriptor	Comercialización	es
uade.subject.descriptor	Sector Terciario	es
uade.subject.descriptor	Competencia	es
uade.subject.descriptor	Gestión	es
uade.subject.descriptor	Control de Calidad	es
uade.subject.descriptor	Mercado	es
uade.subject.descriptor	Gestión de Servicios	es
uade.identifier.isbn	9788479781460	es
academic.materia.codigo	P4.4.004	es
academic.materia.nombre	Marketing de Servicios para la Hospitalidad	es