Construyendo Xperiencias : customer experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación

Fernández de Paredes Alegría, Rodrigo

dc.creator	Fernández de Paredes Alegría, Rodrigo
dc.date.accessioned	2020-06-09T15:21:51Z
dc.date.available	2020-06-09T15:21:51Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/10326
dc.description.abstract	I. Introducción. ¿Customer experience o experiencia del cliente? -- II. Un mundo de experiencias: casos de éxito -- III. Customer experience, ¿una nueva moda o un modelo rentable que genera diferenciación? -- IV. Customer Centric: cultura centrada en el cliente -- V. Service design. Diseño de la propuesta de valor o promesa de marca -- VI. Herramientas CX. Customer Journey Map y Service Blueprint -- VII. XCustomer360r, un modelo de gestión CX.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Rodrigo Fernández de Paredes Alegría	es
dc.title	Construyendo Xperiencias : customer experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciación	es
uade.subject.descriptor	Administración de Empresas	es
uade.subject.descriptor	Comercialización	es
uade.subject.descriptor	Comportamiento del Consumidor	es
uade.subject.descriptor	Estudios de Casos	es
uade.subject.descriptor	Consumo	es
uade.subject.descriptor	Consumidores	es
uade.edicion	1a ed.	es
uade.identifier.isbn	9786120037461	es
academic.materia.codigo	1.2.077	es
academic.materia.nombre	Comportamiento de Compra y Consumo	es