Resumen:
Constituye una guía para elaborar un plan de comunicación organizacional, dentro de una perspectiva operacional. Con un punto de vista totalmente pragmático, expone los pasos previos a la realización de un plan de comunicación, los diferentes tipos de planes posibles, las expectativas y los factores en juego y establece los objetivos y públicos destinatarios. Concluye con los métodos de control, dirección y monitoreo. Aborda además los planes de comunicación por temas y circunstancias empresariales.