Resumen:
Primera parte. El significado de los objetos -- 1. Los objetos atractivos funcionan mejor -- 2. Las múltiples facetas de emoción y diseño -- Segunda parte. El diseño en la práctica -- 3. Tres niveles de diseño: visceral, conductual y reflexivo -- 4. Juegos y diversión -- 5. Personas, lugares y objetos -- 6. Máquinas emocionales -- 7. El futuro de los robots -- Epílogo: Todos somos diseñadores.