Resumen:
Capítulo 1. Un consultor con otros hombres – Capítulo 2. Las técnicas no son suficientes -- Capítulo 3. La consultoría perfecta -- Capítulo 4. Aspectos generales del contrato -- Capítulo 5. La reunión de contratación -- Capítulo 6. Las angustias de la contratación -- Capítulo 7. El consultor interno -- Capítulo 8. Entender la resistencia -- Capítulo 9. Abordar la resistencia -- Capítulo 10. Conceptos sobre diagnóstico -- Capítulo 11. Obtener datos -- Capítulo 12. Preparándose para el informe -- Capítulo 13. Manejar la reunión de información – Capítulo 14. Después que han finalizado los acontecimientos preliminares