Reingeniería de procesos de negocio aplicada a servicios de outsourcing

Abstract

El presente trabajo pretende abordar, mediante un caso real aplicado al servicio de Outsourcing de IT entregado al banco privado con mayor penetración en el mercado del país, la necesidad de un cambio radical de paradigma en la estrategia de las empresas para introducir y/o mantener un negocio competitivo, rentable y con agregado de valor para los clientes, que surge como consecuencia de un entorno cambiante y sensiblemente diferente al existente hasta hace algunas décadas. Una vez configurado el entorno, se abordará un caso real de reingeniería de procesos de negocio aplicado por IBM Argentina como necesidad de re-estructuración del servicio de Outsourcing de IT entregado a su cliente mas importante en el país, ante un escenario de riesgo de pérdida de un contrato valuado en mas de U$S100M, por una marcada insatisfacción del cliente por el servicio percibido.