Caso de estudio : grúas Montris, sistema de gestión de operaciones

Abstract

En este trabajo, se presentará el estudio de caso de Grúas Montris, con especial énfasis en su proceso operativo. El objetivo principal del caso, es mostrar cómo una pequeña empresa podría ser manejada por una sola familia, pero si crece, existe una fuerte necesidad de volver a pensar en los procesos y organizar al personal y su cultura. El autor empieza a mostrar la dirección de la organización y la cultura de la empresa, la historia, los principales procesos de cada departamento, la relación con los clientes y el mercado en el que se desarrolla. Todos estos temas están relacionados en un enfoque estratégico único, que es la satisfacción del cliente.