Resumen:
El objetivo del presente trabajo es el de elaborar un caso de estudio concerniente a un proyecto de desarrollo de software para una empresa de Call Center Internacional, que requiere la toma de decisiones para resolver la situación crítica que se presenta al comienzo de la etapa 2 del proyecto. La situación se presenta en una empresa PYME de servicios de desarrollo de Software y Telefonía IP, radicada en la República Argentina, en el año 2008.