Resumen:
Una tintorería industrial de hilados recibe un pedido de teñido por parte de su principal cliente. Desde el momento de la toma del pedido hasta la entrega se suceden una serie de errores y omisiones en cada una de las áreas involucradas en el proceso. De esta forma la empresa debe decidir si se reprocesa el hilado, generando no sólo el atraso en la fecha de entrega sino además la alteración de las principales características de la mercadería, u otra determinación, para lo cual el gerente de producción solicita una reunión en la cual están citados los responsables de las diferentes áreas involucradas, para dar explicaciones de lo sucedido y aportar ideas para la resolución del inconveniente.