El impacto de los sistemas ATS en la deshumanización de los procesos de reclutamiento y selección

Abstract

El presente trabajo estudia cómo los Sistemas de Seguimiento de Candidatos (ATS) influyen en la humanización y también en la posible deshumanización de los procesos de reclutamiento y selección en empresas del Área Metropolitana de Buenos Aires. Para eso se utilizó un enfoque mixto: se relevaron 124 encuestas a candidatos y profesionales de RR.HH, se realizaron entrevistas en profundidad y se revisaron casos internacionales que permitieron complementar la mirada local. El objetivo fue comprender cómo se vive el uso de estas herramientas y qué efectos genera en la experiencia de quienes participan del proceso. En general, los resultados muestran que los ATS mejoran la eficiencia y ayudan a ordenar los procesos, pero al mismo tiempo generan ciertas tensiones, sobre todo en lo referido al trato personalizado. Casi la mitad de los candidatos, un 47,6% de la muestra, percibió interacciones automáticas o poco cercanas, y los aspectos que más valoran del proceso (como el feedback, la claridad, la comunicación y la calidez del trato) tienden a verse afectados cuando la automatización es excesiva. Desde el lado de los reclutadores, la mayoría reconoce limitaciones del sistema, especialmente errores de filtrado y sesgos algorítmicos que pueden influir en las decisiones.