Resumen:
El presente estudio analiza cómo la gestión por procesos aplicada a la identificación correcta del paciente contribuye a mejorar la calidad asistencial en un sanatorio privado. A partir de un diseño cuantitativo, descriptivo y transversal, se encuestó a 72 profesionales de enfermería mediante un instrumento estructurado con escala Likert. El análisis de los datos muestra un alto nivel de estandarización del protocolo institucional, acompañado de una percepción favorable respecto de la capacitación recibida y de la disponibilidad de recursos. Asimismo, se observa un cumplimiento operativo consistente, especialmente en la doble verificación y en el uso adecuado de pulseras identificatorias. Los participantes reconocen que la correcta identificación impacta directamente en la seguridad y calidad de la atención, mientras que la frecuencia percibida de incidentes resulta baja. La relación entre estandarización, cumplimiento y percepción de impacto evidencia un sistema conectado que fortalece la cultura de seguridad. En conjunto, los resultados confirman que la gestión por procesos constituye una herramienta eficaz para reducir errores, promover prácticas uniformes y consolidar entornos asistenciales más seguros, aunque se identifican oportunidades de mejora vinculadas a la capacitación periódica e implementación.
