Satisfacción de pacientes mujeres en atención ambulatoria de Ginecología y Obstetricia en instituciones privadas del AMBA

Abstract

El presente Trabajo Integrador Final tuvo como objetivo evaluar la satisfacción de pacientes mujeres que asistieron a consultas ambulatorias de Ginecología y Obstetricia en instituciones privadas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y de corte transversal mediante una encuesta digital autoadministrada, que relevó variables sociodemográficas y seis dimensiones de calidad percibida: acceso, trato administrativo, comunicación médico-paciente, privacidad y confort, continuidad del cuidado y relación costo-beneficio.

La muestra estuvo compuesta por 116 mujeres mayores de 18 años que consultaron en el subsector privado durante los últimos 12 meses. Se calcularon estadísticos descriptivos, pruebas y para comparar grupos y correlaciones de Pearson para examinar asociaciones entre dimensiones y satisfacción global.

Los resultados mostraron que la comunicación médico-paciente fue la dimensión más valorada y el principal predictor de la satisfacción general, seguida por privacidad y confort, y continuidad del cuidado. Las mujeres más jóvenes valoraron mejor aspectos operativos y ambientales, mientras que las afiliadas a OSDE reportaron mejores puntajes en comunicación y continuidad asistencial.

Los hallazgos aportan evidencia relevante para la gestión del subsector privado y abren camino a futuras investigaciones que profundicen en la experiencia de las usuarias y en los factores que influyen en la calidad percibida de los servicios gineco-obstétricos.