Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente

dc.creator	Díaz, Max Schwarz
dc.date.accessioned	2024-03-12T14:47:06Z
dc.date.available	2024-03-12T14:47:06Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/14983
dc.description.abstract	Reflexiona sobre los principales indicadores que existen en el mercado para medir la Experiencia del Cliente explicando el concepto, los factores que la afectan, las etapas del proceso experiencial en la interacción entre el Cliente y la oferta de valor que se coloca en el mercado para luego hacer una revisión crítica de los principales indicadores utilizados en la industria como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Advocacy (CA) y Customer Satisfaction Index (CSI).	es
dc.format.extent	6 p.	es
dc.relation.ispartof	Notas académicas de la Universidad de Lima	es
dc.rights	Acceso Abierto	es
dc.title	Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente	es
dc.type	ArtRev	es
uade.subject.keyword	Net Promoter Score (NPS)	es
uade.subject.keyword	Customer Advocacy (CA)	es
uade.subject.keyword	Customer Satisfaction Index (CSI)	es
uade.subject.descriptor	Experiencia del Cliente	es
uade.subject.descriptor	Ecuentas	es
academic.materia.codigo	1.2.081	es
academic.materia.nombre	Investigación de mercados II	es
dc.rights.license	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es