Resumen:
Comprende la reestructuración radical de los procesos de una compañía, de su organización y de su cultura; ofrece una visión totalmente nueva de cómo se deben organizar y administrar las empresas para que tengan éxito, e incluso para que puedan sobrevivir, en el decenio de los 90, y más allá; su meta es un salto de magnitud exponencial en rendimientos; incluye importantes corporaciones como Hallmark; Taco Bell; Capital Holding y Bell Atlantic.