Gestión de la calidad. Calidad de una organización. Orientación para lograr el éxito sostenido

Abstract

1. Objeto y campo de aplicación -- 2. Referencias normativas -- 3. Términos y definiciones -- 4. Calidad de una organización y éxito sostenido -- 5. Contexto de una organización -- 6. Identidad de una organización -- 7. Liderazgo -- 8. Gestión de los procesos -- 9. Gestión de los recursos -- 10. Análisis y evaluación del desempeño de una organización.