Resumen:
Mediante este trabajo se busca desarrollar un caso de estudio para evaluar el
cambio del comportamiento del usuario, provocado por las nuevas tecnologías, en el
contexto de mayores regulaciones tras la crisis subprime de 2008, y plantear el
desafío ante el que se encuentran los ejecutivos de un banco del sistema financiero
argentino, en junio de 2016, para hacer frente a dicho impacto.