Risk issues and crisis management : a casebook of best practice

Abstract

Presenta un enfoque completo de cómo administrar situaciones que pueden convertirse en crisis y de cómo manejarlas una vez que ocurrieron. La propuesta de los autores es que es imposible vivir sin riesgo y que, aún entonces, es importante que las organizaciones mantengan un continuo diálogo con sus públicos interno y externo. Sostiene que esto es fundamental para asegurar la reputación de la empresa en caso de ocurrir una crisis. Estudia además el crecimiento de la conciencia social del consumidor, el nuevo orden mundial no gubernamental, así como el concepto de responsabilidad social de las corporaciones. Presenta numerosos casos de la vida real a fin de reflejar cómo las crisis pueden ser manejadas exitosamente y con un mínimo de daño para las corporaciones.